金都招远荣获山东省服务名牌

2009-01-01 来源：中国珠宝网责任编辑：点击:次

近年来，金都招远黄金珠宝首饰城有限公司努力打造商贸流通服务名牌，精心为商户、客户提供优质服务，赢得了商户、客户和消费者的广泛好评。金都招远黄金珠宝首饰城有限公司“永不落幕的黄金珠宝盛会”服务品牌日前荣获了“山东省服务名牌”。
　　双零投诉为服务品牌护航
　　金都招远黄金珠宝首饰城有限公司主要从事珠宝首饰、工艺品加工销售，珠宝鉴定、珠宝首饰设计、珠宝信息服务，古玩字画等业务，是国内目前单体规模最大、最具专业化程度的黄金珠宝交易平台。先后荣获“国家AAA级旅游景区”、“全国行业公平交易十佳单位”、“山东省最具特色影视拍摄地”、“山东省十大最适合影视剧植入的品牌”、“山东省大型综合旅游购物场所十佳品牌”、“山东省旅游购物六真店”、“山东省商业诚信企业”、“山东省价格诚信单位”等荣誉称号。
　　多年来，金都招远黄金珠宝首饰城有限公司始终以“大道合行”为核心，将企业文化和品牌形象建设相结合，统一思想、规范行为，在对以往的规章制度、工作标准、部门岗位职责以及业务流程及各类原始资料、报表等，规范和清理、修订的同时，克服了以往只管结果而不管过程的管理方法，从制度上保证了服务质量持续提高，实现了商户和消费者（游客）双零投诉。
　　多策并举提高客户满意度
　　金都招远黄金珠宝首饰城根据顾客需求及回馈情况，不断改变服务环境，不断引进和更新首饰品牌，以塑造新的服务形象，更好的满足顾客需求。积极与市质量技术监督局和市工商行政管理局合作，定期对商场内商品进行抽查，保证每件珠宝首饰都经过国检机构的检测，出具与实物相符的证书，让顾客安全、放心的选购，并提出“标实价、卖真货”的六真原则，为规范市场做出贡献，赢得消费者广泛赞誉。
　　多年来，金都招远黄金珠宝首饰城有限公司还采用市场推动和管理者推动相结合的方法，针对运营管理实际，建立行之有效的质量管理体系，进一步强化市场观念、客户观念、服务观念，以市场需求、顾客需求来检验、调整、理顺和确立服务规范，不断改进运营和管理服务质量，提高了客户满意度和企业自身的生存发展能力。在服务体系运作上做到有计划、有落实、有检查、有总结，在阶段调查和整改上做到“源于顾客、高于顾客、用于顾客”，在实际操作中做到“三个确保”，即确保服务体系与公司实际工作相吻合、确保以规范化管理促进企业管理整体水平的提高、确保服务体系在运行中得到有效贯彻实施，为打造永不落幕的黄金珠宝盛会服务品牌和提高客户满意度、忠诚度起到了至关重要的作用。
　　特色服务增强品牌效应
　　金都招远黄金珠宝首饰城有限公司始终奉行“以质量保服务、以服务保客户、以市场保运营”的服务宗旨，开展特色服务，打造商贸流通服务名牌，实施品牌带动，升华服务工作。
　　金都招远黄金珠宝首饰城不仅仅把产品和服务销售给顾客，更追求顾客的持续满意和价值提升。积极全力打造功能完善、价格合理、服务周到的永不落幕的黄金珠宝盛会，提高服务水平，创建服务名牌，是金都招远黄金珠宝首饰城长期努力的方向。多年来，金都招远黄金珠宝首饰城积极探索优质服务的新思路、新方法，不断提升“顾客的需求高于一切”的服务内涵，不断完善各项特色服务。
　　1．差异化服务
　　黄金是招远得天独厚的资源优势。资源优势明显，产业配套完善，是金都招远黄金珠宝首饰城致力于打造差异化服务模式的强有力支撑。城内拥有日本艾尚、韩国小金国、海南京润、深圳同心等知名厂商，使光临首饰城的客户仿佛置身于一个庞大的黄金珠宝饰品仓库，可以轻松地货比三家，优中取优，放心采购，从而直接降低了客户的人工成本、时间成本和采购成本，最大限度地保证了客户的利益。为保证一站式服务落到实处，权威检测机构为批发、零售和消费者提供售前、售中服务；便捷的黄金交易平台，为生产商提供原料服务；国内首创的珠宝首饰医院，为批发商、零售商和消费者提供售中、售后和个性化服务。
　　2．品质化服务
　　通过发放宣传单、户外广告宣传及电视、报刊等媒体宣传等方式更好的推广和宣传企业的品牌和形象，同时做好与入驻商、与顾客关系的管理，把客户满意作为衡量工作业绩的重要标准，时刻不忘：顾客就是总裁。
　　为保证服务工作的统一化和规范化，企业规定新职工在上岗前要进行严格的军事化训练和专业化培训，考试合格后才准予录用。为使在职员工的服务水平不断提升，企业成立了自己的培训中心，将每周一和周四晚确定为学习日，每年组织培训80余次，同时每年委派10余名干部和骨干到名牌高校进行脱产培训，通过晨会培训、集中培训、分散培训、请进来学、派出去学等多种途径，不断提高员工的综合素质。在日常服务工作中，金都招远黄金珠宝首饰城除制订了严格规范的服务礼仪和服务标准外，还定期聘请专业礼仪老师进行培训指导，从纠正员工的站姿站位、肢体语言、微笑表情、语言表达等细节入手，不断提高全体员工的服务水平。
　　金都招远黄金珠宝首饰城倡导诚信无忧服务，在接待顾客时做到诚实、准确、客观全面地介绍商品，不做虚假宣传，让顾客明明白白消费。顾客购物后，金都招远黄金珠宝首饰城会根据顾客的购物情况，进一步的跟进服务，主动帮顾客搬运、送货上门或武装押运等。对于需要退换商品的顾客，营业员会本着热情接待，认真负责的态度，妥善处理，合理退换，做到“可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，责任分不清的以我为主”，并在员工中推行了首接负责制，无论是谁第一个接待顾客，也不论此事是否属于自己所管辖，都要积极协调有关方面负责到底，不允许推诿扯皮，让顾客久等。向顾客郑重承诺：首饰城为接受顾客投诉的“第一责任人”，绝对不向第三方推委，为消费者提供“一站到位”的无忧投诉服务，不以任何理由让顾客跑第二次。首饰城还建立了售前的预约登记；售中的送货上门；售后的保修、包退、包换等一条龙服务制度，保证了诚信无忧服务的落实到位，彻底解决了顾客的后顾之忧。在与供应商的合作上，金都招远黄金珠宝首饰城秉承“诚信、合作、共赢”的理念，认真履行合同，及时为供应商结算货款，真正成为强强联手、共兴共赢的战略合作伙伴。
　　4、创新化服务
　　金都招远黄金珠宝首饰城借助商贸流通与购物旅游相结合的重大突破和服务理念的变革，创新整体服务。深化服务理念，通过拓宽延长服务面，发展特色服务。
　　1）在商场内设置10部电子触摸屏，让顾客不但对首饰城有了解，同时让顾客对招远有所了解。
　　2）雨天时免费为顾客提供雨伞。
　　3）作为国家AAA级旅游景区，来首饰城购物的顾客不但可以免费参观休闲，而且可以享受导游的免费讲解和全程服务。
　　4）为特殊顾客（残疾人，婴儿）提供个性化服务。
　　5）提供专业的配送和武装押运服务。
　　6）每年五月初举办“中国金都金银饰品购物节”和8月末举办“中国金都国际黄金珠宝首饰展销会”。
　　7）拓展创新个性化服务项目，顾客可以亲自制作心爱的饰品或根据顾客需求，代为进行独特设计、制造及包装，直至顾客满意为止。
　　特色服务汇聚成永不落幕的黄金珠宝盛会服务品牌，对提高金都招远黄金珠宝首饰城在国内外市场中的声誉起到了至关重要的作用。

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